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Deixe a Orian com a sua cara.
A conversa com a Orian IA precisa da chave da Anthropic; a busca funciona sem ela.
Como a conversa chega em alguém, e o que essa pessoa tem à mão pra responder.
Sem isto, toda conversa nasce órfã e depende de alguém abrir a caixa e pegar. Funciona com uma pessoa; com três, vira o clássico “achei que você ia responder” — e o caso que ninguém pegou é justamente o que mais estoura o prazo.
Um time é uma fila: “quem atende suporte”, “quem atende vendas”. A conversa vai pro time, e quem estiver disponível nele atende. Uma pessoa pode estar em mais de um.
Frases que sua equipe repete o dia todo. Na conversa, digite /atalho e o texto entra inteiro.
Disponíveis: {{nome}} (o primeiro nome de quem está na conversa) · {{empresa}} (a empresa do contato) · {{atendente}} (quem está respondendo). Sem valor, a variável some do texto e a Orian avisa antes de enviar.
Do que aquele atendimento tratou — “cobrança”, “bug”, “orçamento”. É o que faz “quantos casos de cobrança tivemos esse mês” ter resposta. Diferente das tags do contato, que dizem quem a pessoa é.
O rodapé que vai junto das SUAS respostas. Numa caixa de time, o cliente recebe tudo pelo mesmo número e não tem como saber com quem está falando — a assinatura é o que devolve o nome à conversa. Ela não entra em nota interna.
O cliente recebe
Consegui liberar seu pedido, já pode conferir por aí.
O que a Orian IA aprende com você — como esta casa fala, o que ela nunca promete, como ela responde às objeções de sempre. É o que ela usa em toda conversa, com todo cliente.
O que a Orian IA aprende com cada cliente — que a Mariana prefere marrom, que o Carlos é alérgico a lã — não vem pra cá: fica na ficha da pessoa, e é o que alimenta a tela de Oportunidades. Aqui é sobre a CASA.
Nunca prometer data de entrega — a transportadora é quem define. Diga o prazo estimado e que confirmamos no envio.
Quando acharem caro, mostre o parcelamento em 3x sem juros ANTES de falar de desconto.
Trate por você, sem formalidade, e use no máximo um emoji por mensagem.
Em demonstração nada é salvo.
Um clique que faz o que sua equipe faz sempre junto: responde, etiqueta, manda pro time certo e adia. Aparece no cabeçalho da conversa, dizendo o que vai fazer antes de você clicar.
Não faz nada ainda — escolha ao menos um passo.